POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Na TheOldMan, buscamos a excelência, a precisão e a entrega de valor real em todos os nossos produtos físicos, digitais e serviços. Para garantir a transparência e a segurança de nossos clientes, estabelecemos nossa política de reembolso fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas especificidades de produtos personalizados e bens intangíveis.
1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda (Exceção)
Produtos que passam por processos de personalização exclusiva (como gravação de iniciais, aplicação de logotipos personalizados em couro, madeira ou metal e itens fabricados/customizados sob demanda específica do cliente) não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por arrependimento.
- Justificativa: Como esses itens são confeccionados estritamente de acordo com as especificações fornecidas pelo comprador, eles não podem ser reincorporados ao nosso estoque ou comercializados para terceiros.
- Garantia por Defeito ou Erro de Produção: A devolução ou refazimento do produto só será aceito caso o item apresente defeito de fabricação comprovado ou erro na personalização em desacordo com a ordem enviada e aprovada pelo cliente. Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Direito de Arrependimento para Produtos Digitais e Padrão (7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos digitais (e-books, manuais, guias) ou produtos físicos não personalizados de catálogo regular, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da confirmação do acesso.
- Restituição: O valor será devolvido integralmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão de crédito ou boleto bancário).
3. Assinatura Recorrente (Club TheOldMan)
Para os membros do nosso clube de assinaturas:
- Cancelamento da Recorrência: Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interromperá as cobranças do próximo ciclo (mensal, trimestral ou anual).
- Acesso após o Cancelamento: Ao cancelar, você continuará com acesso aos conteúdos digitais do clube até o término do período já pago.
- Renovações: As renovações automáticas não possuem reembolso após o prazo de 7 dias da cobrança do respectivo ciclo. Cabe ao assinante gerenciar o cancelamento antes da data de renovação.
4. Como Solicitar Suporte ou Troca
Para tratar de qualquer pedido, produto personalizado com defeito ou devolução elegível:
- Envie um e-mail para theoldmanbrasil@usa.com (ou através do canal oficial de atendimento).
- No assunto, insira:
Solicitação de Atendimento - [Número do Pedido]. - Informe seu nome completo, e-mail cadastrado e anexe fotos/vídeos claros caso o motivo seja defeito de fabricação em item personalizado.
5. Prazos de Processamento do Estorno
Após a análise e aprovação do reembolso pela nossa equipe:
- Pix / Transferência: O estorno é realizado em até 48 horas úteis na conta de origem.
- Cartão de Crédito: O estorno é enviado imediatamente à operadora, podendo constar em até 1 a 2 faturas subsequentes, a depender das regras da sua administradora.
6. Contato e Suporte
Website: theoldmanbrasil.com
E-mail: suporte@theoldmanbrasil.com